suite au passage windows 10, le logiciel ne reconnaît plus la clé et demande d'introduire le cd d'installation. chose faite et clé reconnue, j'enlève le cd, quelque temps après, la clé n'est plus reconnu.
merci de me trouver une solution
cordialement,
BASTAJB
probléme cle dongle et windows 10
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Bonjour,
A ma connaissance, il n'y a pas d'incompatibilité avec Windows 10. Sans compter les clefs pour les salles informatiques des établissements de formation, il existe 2 types de clefs :
- D-Lock : Ces clefs ne nécessitent aucune installation de pilote spécifique. Elles sont détectées comme des clefs USB standard et sont donc visibles depuis l'explorateur Windows. Vous pouvez tenter de débrancher et rebrancher la clef. Elle doit apparaître ensuite depuis l'explorateur lorsque vous cliquez sur le raccourci "Ce PC".
- Clef de sécurité : De couleur bleu, cette clef dispose d'un voyant lumineux rouge lorsque le système Windows la reconnaît. Dans certains cas, le système Windows installe automatiquement des pilotes non compatibles c'est pourquoi il est important d'installer le pilote avant de brancher la clef. Le pilote peut être installé depuis le menu de démarrage de Dietrich's à partir de la fonction "Installation clef - Dongle" présente dans le menu "Configuration". Il peut également être installé depuis le DVD.Dans les deux cas, il peut être tenté de changer de port usb pour voir si le problème ne viendrait pas de là.
En cas de difficulté, vous pouvez contacter le support à support@dietrichs.fr en indiquant le n° de la clef et la version de Dietrich's utilisée.
