Probléme dongle avec windows 8.1

Bonjour,

De quel type de clef s'agit-il ?
- Usb-Stick (clef usb de 3/4 Giga avec un cache métallique)
- D-Lock (en forme de clef ou rectangulaire en alu)
- Clef bleu Alladin
Quelle est la version de Dietrichs utilisée ?

Je vais effectuer des tests. Je ne connais pas ce type de problème.

Peut-être faut-il regarder du côté du paramétrage des ports usb.

La clef a quelle forme ?
Il y a eu plusieurs version de clefs D-Lock.
Est-elle en forme de clef ou rectangulaire en alu ?

Très bien, je vais me renseigner car je n'ai pas de clef de cette génération. Je ne peux donc pas tester.

Bonjour,

J'ai pu reproduire le problème. Ce problème intervient après une période d'inactivité dans le programme. Par exemple, si l'on effectue une recherche sur internet ou l'on utilise un autre programme en même temps, la connexion à la clef s'interrompt. D'après mes tests, ce problème intervient après 3 minutes d'inactivité environ.

La sortie de la version de Windows 8.1 date du 17 octobre 2013. La dernière mise à jour de la version 12.04 (09.07.2013) est antérieure à cette date. Ce problème ne sera pas corrigé dans la version 12 car le support pour cette version a expiré.

Il existe différentes solutions pour résoudre le problème:
- Envoyer un email au support technique support@dietrichs.fr en indiquant :
La nature du problème
Le n° de la clef
Le remplacement de la clef D-Lock par une clef Alladin corrige le problème.
- Rester sous Windows 8
- Souscrire un contrat de maintenance pour obtenir la version 13

Le problème a été identifié. Avec Windows 8.1, les règles sur la gestion de l'alimentation ont changées. Ainsi, les périphériques sont automatiquement déconnectés dès l'instant où ces derniers ne sont pas utilisés.

La modification de cette règle n'est pas simple car elle nécessite une modification des valeurs dans la base de registre Windows, ce qui est loin d'être à la portée de tous.

Pour le moment, il est préférable d'utiliser Windows 8. Au moins jusqu'à ce qu'une solution accessible pour nos utilisateurs soit trouvée.

Bonjour,

La version 13.03 corrige ce problème. Vous la trouverez au téléchargement à cet endroit : http://user.dietrichs.com/downloads/details/id=135.html